Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Julio de 2026
Nuestra filosofía
En Boutique Lady Xana cada producto se fabrica especialmente para ti una vez realizado el pedido. Por este motivo, no trabajamos con stock y cada artículo se produce de forma individual.
Queremos que disfrutes de tu compra y, si surge cualquier incidencia, haremos todo lo posible para ayudarte.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, los productos confeccionados o personalizados bajo demanda pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando han sido fabricados específicamente para el cliente.
Por ello, una vez iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar su devolución por cambio de opinión, error en la elección del producto o talla.
¿Cuándo aceptamos una devolución?
Aceptaremos la devolución o sustitución del producto cuando:
- Haya llegado dañado durante el transporte.
- Presente un defecto de fabricación.
- La impresión tenga un error evidente.
- Hayas recibido un artículo diferente al solicitado.
En cualquiera de estos casos, asumiremos la gestión de la incidencia sin coste para ti.
¿Cuándo no podemos aceptar una devolución?
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- Has elegido una talla incorrecta.
- Cambias de opinión después de realizar la compra.
- El producto no cumple tus expectativas personales, aunque coincida con la descripción publicada.
- El artículo presenta un desgaste derivado del uso, lavado o un cuidado inadecuado.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de finalizar tu pedido.
¿Cómo solicitar una incidencia?
Si detectas cualquier problema con tu pedido, escríbenos lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse claramente el problema.
Esto nos permitirá gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
Plazo para comunicar incidencias
Te recomendamos contactar con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Cuanto antes recibamos la información, antes podremos ofrecerte una solución.
Nuestra respuesta
Una vez revisada la incidencia podremos ofrecer, según corresponda:
- El envío de un nuevo producto sin coste.
- La sustitución del artículo.
- El reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con el cliente.
Cada caso será estudiado de forma individual.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados durante el transporte
Si el embalaje llega visiblemente dañado, te recomendamos:
- Hacer fotografías antes de abrir el paquete.
- Fotografiar también el producto.
- Contactarnos lo antes posible.
Estas imágenes facilitarán la gestión con la empresa de transporte.
Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada es correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, Boutique Lady Xana no podrá garantizar un nuevo envío gratuito.
Calidad garantizada
Trabajamos con proveedores especializados en impresión bajo demanda que aplican controles de calidad antes del envío.
Aun así, si algo no sale como debería, queremos saberlo para solucionarlo cuanto antes.
Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 [hola@ladyxana.es]
Estaremos encantados de atenderte y buscar la mejor solución posible.